Лапенко И. В. Видеонаблюдение в гостинице: безопасность или дискомфорт?

 

Вопрос информационной безопасности в отелях стоит так же остро, как и в любом другом современном бизнесе. Более того, функционирование любой гостиницы зависит от продуманной и надежной системы безопасности данных в той же мере, как и в банке. Дело в том, что риски в этой сфере гостиница разделяет со своими клиентами и прорехи в защите информации могут привести не только к искам потерпевших именно к гостинице, но и к потере доверия к ней в целом.

Безопасность (информации) – состояние информации, информационных ресурсов и информационных систем, при котором с требуемой вероятностью обеспечивается защита информации (данных) от утечки, хищения, утраты, несанкционированного уничтожения, искажения, модификации (подделки), копирования, блокирования информации и т. п.

Информационная безопасность – это защищенность информации и поддерживающей инфраструктуры от случайных или преднамеренных воздействий естественного или искусственного характера, чреватых нанесением ущерба владельцам или пользователям информации и поддерживающей инфраструктуры [1].

Гостиница – это объект, где ключевую роль играет обеспечение безопасности.

В отелях ежедневно останавливается огромное количество людей, которые приезжают из разных стран и городов. Естественно, каждый из них имеет при себе денежные средства. Именно поэтому гостиницы – это очень привлекательное место для мошенников, воров и других злоумышленников, которые легко могут затеряться среди большого количества людей и нажиться на чужом имуществе. Чаще всего служба безопасности просто бессильна, и здесь на помощь приходит система видеонаблюдения.

При этом необходимо соблюдать главное условие. Принятый комплекс мер по обеспечению безопасности должен не только обеспечить клиентам гостиницы и ее сотрудникам защиту от возможных чрезвычайных происшествий, но и позволить им чувствовать себя уверенно, спокойно и комфортно.

Общепризнанным считается положение о высокой эффективности применения систем телевизионного наблюдения. Поэтому практически все комплексы технических средств безопасности крупных объектов, установленные в последние годы за рубежом, оснащаются мощными системами телевизионного наблюдения. Такие системы включают, как правило, от нескольких десятков до сотен телевизионных камер, несколько постов наблюдения, оснащенных мониторами и вынесенными пультами управления. Таким образом видеонаблюдение защищает гостиницу и гостя от преднамеренных воздействий негативного характера, т. е. поддерживает информационную безопасность предприятия.

Система телевизионного наблюдения предназначена для обеспечения визуального контроля за обстановкой на объекте, анализа нештатных ситуаций, верификации (проверка истинности) поступающих сигналов тревоги, помощи в принятии оперативных решений, протоколирования визуальной информации.

Существует несколько способов установки камер видеонаблюдения:

- открыто (без маскировки) – по периметру здания, на парковках автотранспорта, в зоне центрального входа, зале регистрации, в крупных холлах, помещениях особой важности, в служебных помещениях;

- скрыто (маскировка в часы, светильники, предметы интерьера, замуровывание в стену) – в зонах расположения гостиничных номеров, в помещениях особой важности (дублируются открыто установленные камеры).

При установке следует учитывать, что открыто установленная камера, с одной стороны, «отпугивает» потенциального преступника, с другой – создает определенный моральный дискомфорт для клиентов [2].

Естественно, установка видеооборудования в номерах является недопустимым даже (и особенно) в скрытом варианте. Хотя в некоторых случаях отдельные функции видеосистем можно использовать и для привлечения посетителей. Например, в салоне красоты или модном бутике, который расположен в здании гостиницы, можно установить телекамеры и мониторы в демонстрационных зонах. Специальная конфигурация системы позволит посетительницам собственными глазами любоваться результатом труда дизайнеров, стилистов и визажистов во всех возможных ракурсах [4].

Где же возможна установка видеонаблюдения, не нарушающая комфорта гостей?

Многие могут сказать, что установка видеокамер в номерах гостиниц незаконна. На вопросы, где и как можно устанавливать приборы слежения, может ответить законодательство. Существует целый перечень требований, касающийся установки видеокамер. Вот о чем говорит этот перечень:

·   видеозапись является главным документом, с помощью которого фиксируется процесс совершения какого-либо преступления;

·   видеозаписи являются первым доказательством злодеяния в судебном разбирательстве;

·   каждый гражданин имеет право на неприкосновенность, и без его согласия вести видеозапись его личной жизни запрещено.

Из последней записи в перечне следует, что видеозапись в гостинице разрешена законом. Но при отказе, полученном от постояльца, администрация гостиницы не имеет права использовать видеокамеру в номере этого человека. А если гость отказывается от видеонаблюдения в номере, то он обязуется подписать договор, в котором говорится, что администрация данной гостиницы не несет ответственности за ценные вещи, находящиеся у него в номере.

Подобное техническое оснащение привлекает современных клиентов, производит на них впечатление и представляет гостиницу в их глазах верхом удобства и комфорта. Гостиницы, не оборудованные системой видеонаблюдения, не пользуются большим доверием. Но, к сожалению, не все гостиницы имеют возможность оснащать свои помещения (здания гостиниц) современными передовыми технологиями, особенно это касается небольших гостиниц.

Таким образом, системы видеонаблюдения помогают эффективно решать многие вопросы безопасности. В гостиницах они контролируют внутриобъектовый режим, личную безопасность и сохранность вещей клиентов и посетителей [3].

Можно сделать вывод, что видеонаблюдение обеспечивает информационную безопасность в гостинице и создает информационный комфорт гостю.

 

Литература

 

1.     Положение о государственном лицензировании деятельности в области защиты информации : утв. решением Государственной технической комиссии при Президенте Российской Федерации и Федерального агентства правительственной связи и информации при Президенте Российской Федерации № 10 от 27 апреля 1994 г. и № 60 от 24 июня 1997 г. / глоссарий терминов по информационной безопасности. – URL: http://www.z-it.ru/usefull-information/glossary/

2.     Иванов И. В., Панюков Д. В. Система телевизионного наблюдения // Концепция обеспечения безопасности современной гостиницы. – 2006. – С. 10–18.

3.     Мяленко Е. Ненавязчивый гостиничный сервис // Best of security. – 2006. – № 4. – URL: http://www.bos.dn.ua/view_article.php?id_article=82/

4.     Правомерность (законность) использования систем видеонаблюдения (скрытого) / Право на видеонаблюдение в России. URL: http://taggerd.su/page/5/101/

 

 

ИНФОРМАЦИОННАЯ БЕЗОПАСНОСТЬ В СФЕРЕ СЕРВИСА И ТУРИЗМА


© НОУВПО Гуманитарный университет, 2014 № гос. регистрации 0321501928